Agentic-Support-Dienst — Nutzungsbedingungen und Einwilligung zur Datenverarbeitung

1. Parteien und Begriffsbestimmungen

Dieser Text regelt die spezifischen Bedingungen für den Agentic-Support-Dienst zwischen der Talivio Technology OÜ (Registrierungscode 16991406, Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 15551, Estland — „Talivio“) und der natürlichen oder juristischen Person, die Software- und Supportleistungen von Talivio erhält und der unten definierten Gruppe hinzugefügt wird („Kunde“). Bestehende Dienstleistungs-/Projektverträge zwischen den Parteien bleiben in Kraft; dieser Text ergänzt sie und geht für den Agentic-Support-Dienst im Konfliktfall vor.

• Gruppe: Die WhatsApp-Gruppe, deren Name mit dem Präfix „{TALIVIO AGENTIC}“ beginnt und die Talivios Geschäftsnummer, die Kundenseite und Talivio-Vertreter enthält.
• System: Die KI-gestützte automatisierte Software, die den Inhalt der Gruppe und des zugehörigen E-Mail-Kanals liest und verarbeitet, Antworten schreibt und die unten definierten Arbeiten ausführt.
• Inhalt: Alle Nachrichten, Dokumente, Dateien, Bilder, Video- und Audioaufnahmen sowie sonstige Daten, die in der Gruppe und in der zugehörigen E-Mail-Korrespondenz geteilt werden.

2. Leistungsumfang

Auf Anfrage in der Gruppe führt das System zwei Arten von Arbeiten aus: (a) Support — Erfassung, Klassifizierung, Statusmeldung und Lösungsvorschläge für Anfragen; (b) Softwareentwicklung — Vornahme von Codeänderungen in den bei Talivio registrierten Projekten des Kunden, deren Prüfung durch Tests und Bereitstellung mit Genehmigung des Kunden; soweit erforderlich und nur mit Genehmigung auch Bearbeitung der Produktionsdatenbank des betreffenden Projekts.

Jede vom System geschriebene Nachricht trägt das Präfix [AI AGENT]. Nachrichten ohne dieses Präfix stammen von echten Personen in der Gruppe. Das System arbeitet unter menschlicher Aufsicht; Talivio-Vertreter können jederzeit in die Gruppe eingreifen.

3. Annahme und Wirkung

Indem der Kunde nach Hinzufügung in der Gruppe verbleibt, akzeptiert er und erklärt, diesen Text hinsichtlich aller in der Gruppe geteilten Inhalte gelesen und verstanden zu haben, und erteilt seine ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung und grenzüberschreitenden Übermittlung seiner personenbezogenen Daten gemäß Abschnitt 5.

Dieser Text gilt dem Kunden als vorgelegt, sobald die Willkommensnachricht mit dem Link zu diesem Text vom System an die Gruppe zugestellt wird. Der Kunde kann seine Einwilligung jederzeit widerrufen, indem er die Gruppe verlässt oder support@talivio.com benachrichtigt; der Widerruf berührt nicht die bis dahin rechtmäßig durchgeführte Verarbeitung. Inhalte einer Partei, die die Gruppe verlässt, werden nicht mehr verarbeitet; Prüfprotokolle werden gemäß Abschnitt 8 aufbewahrt.

4. Hinweis zur Nutzung künstlicher Intelligenz

Der Kunde versteht, dass der Dienst auf von KI-Modellen erzeugten Ausgaben beruht; dass diese Ausgaben falsch, unvollständig oder irreführend sein können; dass das System bei unklaren Sachverhalten Rückfragen stellen kann; und dass es kritische Vorgänge einer Genehmigung unterwirft. Die Inbetriebnahme (Freigabe in die Live-Umgebung) und Änderungen an der Produktionsdatenbank hängen jeweils von einer ausdrücklichen, aus der Gruppe erteilten Genehmigung ab ("APPROVE" + Vorgangscode). Genehmigungen, die von in der Gruppe anwesenden Personen der Kundenseite erteilt werden, binden den Kunden.

5. Verarbeitung personenbezogener Daten und grenzüberschreitende Übermittlung

Verantwortlicher: Talivio Technology OÜ (Anschrift oben; Kontakt: support@talivio.com).

Verarbeitete Daten: Sämtliche Inhalte in der Gruppe und im zugehörigen E-Mail-Kanal; Namen, Telefonnummern und Profilinformationen der Teilnehmer; Vorgangs- und Genehmigungsprotokolle.

Zwecke: Bearbeitung von Support-Anfragen, Durchführung von Softwareentwicklungsarbeiten, Sicherstellung von Dienstqualität und Sicherheit, Erfüllung gesetzlicher Pflichten und Führung eines Prüfprotokolls.

KI-Anbieter als Drittempfänger: Inhalte können zur Verarbeitung an einen oder mehrere der Anbieter Google, OpenAI und Anthropic gesendet werden. Die Server dieser Anbieter befinden sich im Ausland; die Übermittlung stützt sich auf die durch diesen Text erteilte ausdrückliche Einwilligung des Kunden. Talivio bestimmt die Anbieter und den Verarbeitungsumfang innerhalb dieser Liste je nach Bedarf des Dienstes; Ergänzungen der Liste erfolgen durch Aktualisierung dieses Textes und Benachrichtigung der Gruppe.

Sonstige Empfänger: Anbieter von Hosting- und Kommunikationsinfrastruktur (Server, WhatsApp/Meta, E-Mail) sowie gesetzlich befugte Behörden.

Rechte: Der Kunde und die Gruppenteilnehmer können ihre Rechte nach geltendem Datenschutzrecht (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch usw.) über support@talivio.com ausüben.

6. Pflichten des Kunden

• In der Gruppe nur dienstbezogene Inhalte teilen; keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (Gesundheit, Religion, Biometrie usw.) oder personenbezogene Daten unbeteiligter Dritter teilen. Die Verantwortung für ein solches Teilen liegt beim Kunden.
• Sicherstellen, dass die vom Kunden zur Gruppe hinzugefügten Personen diesen Text kennen; Talivio über Änderungen der Teilnehmer informieren.
• Den Genehmigungsmechanismus mit Sorgfalt nutzen; verstehen, dass erteilte Genehmigungen unmittelbare Auswirkungen auf das Projekt und die Produktionsumgebung haben.
• Zugangsdaten (Repository, Server, Datenbank) nur über festgelegte Kanäle an Talivio übermitteln; keine Passwörter oder ähnliche Geheimnisse in der Gruppe teilen.

7. Geistiges Eigentum

Vom System für das Projekt des Kunden erzeugter Code und Inhalt unterliegen der Regelung zum geistigen Eigentum im bestehenden Dienstleistungs-/Projektvertrag zwischen den Parteien.

8. Aufzeichnungen und Aufbewahrung

Gruppeninhalte, Arbeitsprotokolle, Genehmigungen und Sitzungsprotokolle des Systems werden aufgezeichnet und 2 Jahre lang zu Zwecken der Prüfung, Sicherheit und Beweisführung im Streitfall aufbewahrt. Nach Ablauf der Frist werden die Daten gelöscht oder anonymisiert. (Die Aufbewahrungsfrist wird nach rechtlicher Prüfung endgültig festgelegt.)

9. Servicelevel und Plattformrisiko

Der Dienst wird über die WhatsApp-Plattform bereitgestellt. Talivio haftet nicht für Unterbrechungen und Verzögerungen, die auf die Plattform, die Internetinfrastruktur oder Drittanbieter zurückzuführen sind; bei Unterbrechung des Kanals unternimmt Talivio angemessene Anstrengungen, die Arbeit per E-Mail oder über andere Kanäle fortzusetzen. Sofern nicht schriftlich zugesagt, umfasst der Dienst keine Garantie einer bestimmten Antwort- oder Lösungszeit.

10. Haftungsbeschränkung

Talivio erbringt den Dienst mit der gebotenen Sorgfalt; angesichts der in Abschnitt 4 erläuterten Art des Dienstes garantiert Talivio jedoch nicht, dass die Ausgaben fehlerfrei sind. Die Folgen genehmigter Vorgänge (bereitgestellte Änderungen, Datenbankbearbeitungen) liegen im Rahmen der Genehmigung in der Verantwortung des Kunden. Die Gesamthaftung von Talivio aus diesem Dienst ist, außer bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit, auf die Servicegebühren der letzten drei Monate des Kunden begrenzt; mittelbare Schäden, entgangener Gewinn und Datenverlust sind vom Haftungsumfang ausgenommen. (Diese Klausel wird nach rechtlicher Prüfung endgültig festgelegt.)

11. Änderungen

Talivio kann diesen Text aktualisieren. Die aktuelle Version wird stets auf dieser Seite veröffentlicht; wesentliche Änderungen werden der Gruppe vom System mitgeteilt. Der Verbleib in der Gruppe nach dieser Mitteilung gilt als Annahme des aktualisierten Textes.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Das anwendbare Recht und der zuständige Gerichtsstand für Streitigkeiten aus diesem Text richten sich nach dem bestehenden Dienstleistungs-/Projektvertrag zwischen den Parteien. (Diese Klausel wird nach rechtlicher Prüfung endgültig festgelegt.)