Agentic tugiteenuse kasutustingimused ja andmetöötluse nõusolek

1. Pooled ja mõisted

See tekst reguleerib Agentic tugiteenusega seotud tingimusi Talivio Technology OÜ (registrikood 16991406, Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 15551, Eesti — „Talivio") ja Taliviolt tarkvara- ja tugiteenust saava ning allpool määratletud Gruppi lisatud füüsilise või juriidilise isiku („Klient") vahel. Poolte vahelised olemasolevad teenuse-/projektilepingud jäävad kehtima; see tekst täiendab neid ning Agentic tugiteenuse osas on vastuolu korral ülimuslik.

• Grupp: WhatsAppi grupp, mille nimi algab eesliitega „{TALIVIO AGENTIC}" ja mis sisaldab Talivio ärinumbrit, Kliendi poolt ja Talivio esindajaid.
• Süsteem: Tehisintellektil põhinev automaatne tarkvara, mis loeb ja töötleb Grupi ning seotud e-posti kanali sisu, kirjutab vastuseid ja teeb allpool määratletud tööd.
• Sisu: Kõik Grupis ja seotud e-kirjades jagatud sõnumid, dokumendid, failid, pildid, videod, helisalvestised ja muud andmed.

2. Teenuse sisu ja ulatus

Grupis esitatud taotluse alusel teeb Süsteem kahte liiki tööd: (a) tugi — taotluste registreerimine, klassifitseerimine, olekuteated ja lahenduste pakkumine; (b) tarkvaraarendus — koodimuudatused Kliendi Talivios registreeritud projektides, nende testimine ja Kliendi heakskiidul avaldamine; vajadusel ja üksnes heakskiidul asjaomase projekti tootmisandmebaasi muutmine.

Iga Süsteemi kirjutatud sõnum kannab eesliidet [AI AGENT]. Ilma selle eesliiteta sõnumid kuuluvad Grupi tegelikele inimestele. Süsteem töötab inimjärelevalve all; Talivio esindajad võivad Grupis igal ajal sekkuda.

3. Nõustumine ja jõustumine

Gruppi lisamise järel Gruppi jäädes nõustub Klient ja kinnitab, et on lugenud ja mõistnud seda teksti kogu Grupis jagatava sisu osas, ning annab selgesõnalise nõusoleku oma isikuandmete töötlemiseks ja piiriüleseks edastamiseks 5. punktis kirjeldatud viisil.

See tekst loetakse Kliendile esitatuks hetkel, mil Süsteem edastab Gruppi selle linki sisaldava tervitussõnumi. Klient võib nõusoleku igal ajal tagasi võtta Grupist lahkudes või teatades aadressil support@talivio.com; tagasivõtmine ei mõjuta seni õiguspäraselt tehtud töötlemist. Grupist lahkunud poole sisu enam ei töödelda; auditikirjeid säilitatakse 8. punkti kohaselt.

4. Teave tehisintellekti kasutamise kohta

Klient mõistab, et teenus tugineb tehisintellekti mudelite loodud väljunditele; et need väljundid võivad olla ekslikud, puudulikud või eksitavad; et Süsteem võib küsida küsimusi ebaselgetes küsimustes; ja et ta seab kriitilised toimingud heakskiidu alla. Avaldamine (avaldamine live-keskkonda) ja tootmisandmebaasi muudatused sõltuvad igal korral Grupis antud selgesõnalisest heakskiidust („APPROVE" + toimingukood). Grupis olevate Kliendi poole osaliste antud heakskiidud on Kliendile siduvad.

5. Isikuandmete töötlemine ja piiriülene edastamine

Vastutav töötleja: Talivio Technology OÜ (aadress ülal; kontakt: support@talivio.com).

Töödeldavad andmed: Kogu Grupi ja seotud e-posti kanali Sisu; osaliste nimed, telefoninumbrid, profiiliteave; toimingu- ja heakskiidukirjed.

Töötlemise eesmärgid: Tugitaotluste käsitlemine, tarkvaraarendustöö tegemine, teenuse kvaliteedi ja turvalisuse tagamine, juriidiliste kohustuste täitmine ja auditijälje pidamine.

Kolmandate osapoolte tehisintellekti pakkujad: Sisu võidakse töötlemiseks saata ühele või mitmele järgmistest: Google, OpenAI ja Anthropic. Nende pakkujate serverid asuvad välismaal; edastamine tugineb Kliendi käesoleva tekstiga antud selgesõnalisele nõusolekule. Talivio määrab pakkujad ja töötlemise ulatuse selle loendi piires vastavalt teenuse vajadustele; loendisse lisamine toimub teksti uuendamise ja Grupile teatamise teel.

Muud vastuvõtjad: Majutus- ja sideinfrastruktuuri pakkujad (server, WhatsApp/Meta, e-post) ning seaduslikult volitatud asutused.

Õigused: Klient ja Grupi osalised saavad kasutada oma õigusi kohaldatava andmekaitseõiguse alusel (juurdepääs, parandamine, kustutamine, vastuväide jne) aadressil support@talivio.com.

6. Kliendi kohustused

• Jagada Grupis üksnes teenusega seotud sisu; mitte jagada eriliigilisi isikuandmeid (tervis, usk, biomeetria jne) ega mitteseotud kolmandate isikute isikuandmeid. Vastutus sellise jagamise eest lasub Kliendil.
• Tagada, et Kliendi poolt Gruppi lisatavad isikud on sellest tekstist teadlikud; teavitada Taliviot osaliste muutustest.
• Kasutada heakskiidumehhanismi hoolsalt; mõista, et antud heakskiidud mõjutavad otseselt projekti ja tootmiskeskkonda.
• Edastada juurdepääsuandmeid (hoidla, server, andmebaas) Taliviole üksnes määratletud kanalite kaudu; mitte jagada Grupis paroole ega muid saladusi.

7. Intellektuaalomand

Süsteemi poolt Kliendi projekti jaoks loodud kood ja sisu alluvad poolte olemasolevas teenuse-/projektilepingus sätestatud intellektuaalomandi korrale.

8. Kirjed ja säilitamine

Grupi sisu, tööde kirjed, heakskiidud ja Süsteemi seansilogid registreeritakse ja säilitatakse 2 aastat auditi, turvalisuse ja vaidluse korral tõendamise eesmärgil. Perioodi lõpus andmed kustutatakse või anonümiseeritakse. (Säilitamisperiood täpsustatakse õigusliku ülevaatuse käigus.)

9. Teenusetase ja platvormirisk

Teenust osutatakse WhatsAppi platvormil. Talivio ei vastuta platvormist, internetiinfrastruktuurist või kolmandate osapoolte pakkujatest tulenevate katkestuste ja viivituste eest; kanali katkemise korral teeb Talivio mõistlikke jõupingutusi töö jätkamiseks e-posti või muude kanalite kaudu. Kui ei ole kirjalikult kokku lepitud, ei sisalda teenus kindla vastamis- või lahendamisaja garantiid.

10. Vastutuse piiramine

Talivio osutab teenust hoolsalt; kuid 4. punktis selgitatud olemuse tõttu ei garanteeri ta väljundite veatust. Heakskiidetud toimingute tagajärjed (avaldatud muudatused, andmebaasi muudatused) on Kliendi vastutusel heakskiidu ulatuses. Talivio kogu vastutus sellest teenusest tulenevalt on piiratud Kliendi viimase kolme kuu teenustasudega, välja arvatud tahtluse või raske hooletuse korral; kaudsed kahjud, saamata jäänud tulu ja andmekadu jäävad vastutuse ulatusest välja. (See säte täpsustatakse õigusliku ülevaatuse käigus.)

11. Muudatused

Talivio võib seda teksti uuendada. Kehtiv versioon avaldatakse alati sellel lehel; olulistest muudatustest teatab Grupile Süsteem. Gruppi jäämine pärast teadet tähendab uuendatud teksti aktsepteerimist.

12. Kohaldatav õigus ja kohtualluvus

Sellest tekstist tulenevate vaidluste kohaldatav õigus ja pädev foorum on need, mis on sätestatud poolte olemasolevas teenuse-/projektilepingus. (See säte täpsustatakse õigusliku ülevaatuse käigus.)