Servicio de Soporte Agéntico — Términos de Uso y Consentimiento para el Tratamiento de Datos

1. Partes y definiciones

Este texto regula las condiciones específicas del Servicio de Soporte Agéntico entre Talivio Technology OÜ (código de registro 16991406, Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallin, Harju maakond, 15551, Estonia — "Talivio") y la persona física o jurídica que recibe servicios de software y soporte de Talivio y que se añade al Grupo definido a continuación ("Cliente"). Los acuerdos de servicio/proyecto existentes entre las partes siguen vigentes; este texto los complementa y, para el Servicio de Soporte Agéntico, prevalece en caso de conflicto.

• Grupo: El grupo de WhatsApp cuyo nombre comienza con el prefijo "{TALIVIO AGENTIC}", que contiene el número de empresa de Talivio, la parte del Cliente y representantes de Talivio.
• Sistema: El software automatizado asistido por IA que lee y procesa el contenido del Grupo y del canal de correo electrónico asociado, redacta respuestas y realiza el trabajo definido a continuación.
• Contenido: Todos los mensajes, documentos, archivos, imágenes, vídeos, grabaciones de audio y demás datos compartidos en el Grupo y en la correspondencia de correo electrónico asociada.

2. Alcance del servicio

A petición en el Grupo, el Sistema realiza dos tipos de trabajo: (a) soporte — registrar, clasificar, informar del estado y proponer soluciones a las solicitudes; (b) desarrollo de software — realizar cambios de código en los proyectos del Cliente registrados con Talivio, someterlos a pruebas y desplegarlos con la aprobación del Cliente; cuando sea necesario y solo con aprobación, editar la base de datos de producción del proyecto correspondiente.

Todos los mensajes redactados por el Sistema llevan el prefijo [AI AGENT]. Los mensajes sin este prefijo pertenecen a personas reales del Grupo. El Sistema opera bajo supervisión humana; los representantes de Talivio pueden intervenir en el Grupo en cualquier momento.

3. Aceptación y efecto

Al permanecer en el Grupo tras ser añadido, el Cliente acepta y declara haber leído y comprendido este texto respecto a todo el contenido compartido en el Grupo, y otorga consentimiento explícito al tratamiento y la transferencia transfronteriza de sus datos personales conforme a lo descrito en la Sección 5.

Este texto se considera presentado al Cliente en el momento en que el Sistema entrega en el Grupo el mensaje de bienvenida que contiene su enlace. El Cliente puede retirar su consentimiento en cualquier momento abandonando el Grupo o notificándolo a support@talivio.com; la retirada no afecta al tratamiento realizado lícitamente hasta ese momento. El contenido de una parte que abandona el Grupo deja de tratarse; los registros de auditoría se conservan conforme a la Sección 8.

4. Aviso sobre el uso de inteligencia artificial

El Cliente entiende que el servicio se basa en resultados generados por modelos de IA; que dichos resultados pueden ser incorrectos, incompletos o engañosos; que el Sistema puede formular preguntas sobre asuntos que no le queden claros; y que someterá las operaciones críticas a aprobación. El despliegue (la publicación en el entorno en vivo) y los cambios en la base de datos de producción dependen, cada uno, de una aprobación explícita otorgada desde el Grupo ("APPROVE" + código de operación). Las aprobaciones dadas por los participantes del lado del Cliente presentes en el Grupo vinculan al Cliente.

5. Tratamiento de datos personales y transferencia transfronteriza

Responsable del tratamiento: Talivio Technology OÜ (dirección indicada arriba; contacto: support@talivio.com).

Datos tratados: Todo el Contenido del Grupo y del canal de correo electrónico asociado; nombres, números de teléfono e información de perfil de los participantes; registros de operaciones y aprobaciones.

Finalidades: Atender solicitudes de soporte, llevar a cabo el trabajo de desarrollo de software, garantizar la calidad y seguridad del servicio, cumplir obligaciones legales y mantener un registro de auditoría.

Proveedores de IA de terceros: El Contenido puede enviarse para su tratamiento a uno o varios de Google, OpenAI y Anthropic. Los servidores de estos proveedores se encuentran fuera de la UE; la transferencia se basa en el consentimiento explícito del Cliente otorgado mediante este texto. Talivio determina los proveedores y el alcance del tratamiento dentro de esta lista según las necesidades del servicio; las incorporaciones a la lista se hacen actualizando este texto y notificándolo al Grupo.

Otros destinatarios: Proveedores de infraestructura de alojamiento y comunicación (servidor, WhatsApp/Meta, correo electrónico) y autoridades legalmente competentes.

Derechos: El Cliente y los participantes del Grupo pueden ejercer sus derechos conforme a la normativa de protección de datos aplicable (acceso, rectificación, supresión, oposición, etc.) a través de support@talivio.com.

6. Obligaciones del Cliente

• Compartir en el Grupo únicamente contenido relacionado con el servicio; no compartir categorías especiales de datos personales (salud, religión, datos biométricos, etc.) ni datos personales de terceros ajenos. La responsabilidad de cualquier contenido de este tipo recae en el Cliente.
• Asegurarse de que las personas que el Cliente añade al Grupo conocen este texto; notificar a Talivio los cambios de participantes.
• Usar el mecanismo de aprobación con cuidado; entender que las aprobaciones otorgadas tienen efecto directo sobre el proyecto y el entorno de producción.
• Comunicar los datos de acceso (repositorio, servidor, base de datos) a Talivio únicamente por los canales definidos; no compartir contraseñas ni secretos similares en el Grupo.

7. Propiedad intelectual

El código y el contenido producidos por el Sistema para el proyecto del Cliente están sujetos al régimen de propiedad intelectual del acuerdo de servicio/proyecto existente entre las partes.

8. Registros y conservación

El contenido del Grupo, los registros de trabajo, las aprobaciones y los registros de sesión del Sistema se registran y conservan durante 2 años con fines de auditoría, seguridad y prueba en caso de litigio. Al final de ese periodo, los datos se eliminan o se anonimizan. (El plazo de conservación se finalizará tras la revisión legal.)

9. Nivel de servicio y riesgo de la plataforma

El servicio se presta a través de la plataforma WhatsApp. Talivio no se hace responsable de las interrupciones y retrasos derivados de la plataforma, la infraestructura de internet o proveedores externos; si el canal se interrumpe, Talivio realiza esfuerzos razonables para continuar el trabajo por correo electrónico u otros canales. Salvo compromiso por escrito, el servicio no incluye una garantía de un tiempo de respuesta o resolución concreto.

10. Limitación de responsabilidad

Talivio presta el servicio con la debida diligencia; no obstante, dada la naturaleza explicada en la Sección 4, no garantiza que los resultados estén libres de errores. Las consecuencias de las operaciones aprobadas (cambios desplegados, modificaciones de la base de datos) son responsabilidad del Cliente dentro del alcance de la aprobación. La responsabilidad total de Talivio derivada de este servicio se limita a las cuotas de servicio de los últimos tres meses del Cliente, salvo en casos de dolo o negligencia grave; los daños indirectos, el lucro cesante y la pérdida de datos quedan fuera del alcance de la responsabilidad. (Esta cláusula se finalizará tras la revisión legal.)

11. Modificaciones

Talivio puede actualizar este texto. La versión vigente se publica siempre en esta página; los cambios sustanciales se anuncian al Grupo a través del Sistema. Permanecer en el Grupo tras el aviso constituye la aceptación del texto actualizado.

12. Ley aplicable y jurisdicción

La ley aplicable y el foro competente para las controversias derivadas de este texto son los establecidos en el acuerdo de servicio/proyecto existente entre las partes. (Esta cláusula se finalizará tras la revisión legal.)