Agentic Destek Hizmeti Kullanım Koşulları ve Açık Rıza Metni

1. Taraflar ve tanımlar

Bu metin, Talivio Technology OÜ (sicil no 16991406, Ahtri tn 12, Kesklinna linnaosa, Tallinn, Harju maakond, 15551, Estonya — "Talivio") ile Talivio'dan yazılım ve destek hizmeti alan ve aşağıda tanımlanan Grup'a dâhil edilen gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasındaki, Agentic Destek Hizmeti'ne özgü koşulları düzenler. Taraflar arasındaki mevcut hizmet/proje sözleşmeleri yürürlükte kalır; bu metin onları tamamlar, çelişki hâlinde Agentic Destek Hizmeti bakımından bu metin uygulanır.

• Grup: Adı "{TALIVIO AGENTIC}" ön ekiyle başlayan, Talivio'nun işletme numarası ile Müşteri tarafının ve Talivio yetkililerinin yer aldığı WhatsApp grubu.
• Sistem: Grup'taki ve ilişkili e-posta kanalındaki içerikleri okuyup işleyen, yanıt yazan ve aşağıda tanımlanan işleri yürüten, yapay zekâ destekli otomatik yazılım.
• İçerik: Grup'ta ve ilişkili e-posta yazışmalarında paylaşılan her türlü mesaj, belge, dosya, görsel, video, ses kaydı ve diğer veriler.

2. Hizmetin konusu ve kapsamı

Sistem, Grup'taki talepler üzerine iki tür işi yürütür: (a) destek — talebin kayda alınması, sınıflandırılması, durum bildirimi ve çözüm önerisi; (b) yazılım geliştirme — Müşteri'nin Talivio nezdinde tanımlı projelerinde kod değişikliği yapılması, testlerden geçirilmesi ve Müşteri onayıyla yayına alınması; gerektiğinde ve yalnızca onayla, ilgili projenin üretim veritabanında düzenleme yapılması.

Sistemin yazdığı her mesaj [AI AGENT] ön ekini taşır. Bu ön eki taşımayan mesajlar Grup'taki gerçek kişilere aittir. Sistem, insan gözetimi altında çalışır; Talivio yetkilileri Grup'a her an müdahale edebilir.

3. Kabul ve yürürlük

Müşteri; Grup'a eklendikten sonra Grup'ta kalmakla, Grup'ta paylaşılan içeriklerin tamamı bakımından bu metni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini; kişisel verilerinin 5. maddede açıklanan şekilde işlenmesine ve yurt dışına aktarılmasına açık rıza verdiğini kabul ve beyan eder.

Bu metin, Sistem'in Grup'a gönderdiği ve bu sayfanın bağlantısını içeren karşılama mesajının iletildiği anda Müşteri'ye sunulmuş sayılır. Müşteri, rızasını dilediği zaman Grup'tan ayrılarak veya support@talivio.com adresine bildirimde bulunarak geri alabilir; geri alma, o ana kadar hukuka uygun şekilde yapılmış işlemleri etkilemez. Grup'tan ayrılan tarafın içerikleri işlenmeye devam edilmez; denetim kayıtları 8. madde uyarınca saklanır.

4. Yapay zekâ kullanımına ilişkin bilgilendirme

Müşteri; hizmetin yapay zekâ modelleri tarafından üretilen çıktılara dayandığını, bu çıktıların hatalı, eksik veya yanıltıcı olabileceğini, Sistem'in belirsiz gördüğü konularda soru sorabileceğini ve kritik işlemleri onaya bağlayacağını bilir. Yayına alma (canlı ortama dağıtım) ve üretim veritabanında değişiklik, her seferinde Grup içinden verilen açık onaya ("ONAY" + işlem kodu) bağlıdır. Grup'ta yer alan Müşteri tarafı katılımcılarının verdiği onaylar Müşteri'yi bağlar.

5. Kişisel verilerin işlenmesi ve yurt dışına aktarım

Veri sorumlusu: Talivio Technology OÜ (yukarıdaki adres; iletişim: support@talivio.com).

İşlenen veriler: Grup'taki ve ilişkili e-posta kanalındaki İçerik'in tamamı; katılımcıların adı, telefon numarası, profil bilgisi; işlem ve onay kayıtları.

İşleme amaçları: Destek taleplerinin karşılanması, yazılım geliştirme işlerinin yürütülmesi, hizmet kalitesinin ve güvenliğinin sağlanması, hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve denetim izinin tutulması.

Üçüncü taraf yapay zekâ sağlayıcıları: İçerik; işlenmek üzere Google, OpenAI ve Anthropic firmalarından bir veya birkaçına gönderilebilir. Bu sağlayıcıların sunucuları yurt dışındadır; aktarım, 6698 sayılı KVKK'nın 9. maddesi kapsamında Müşteri'nin bu metinle verdiği açık rızaya dayanır. Talivio, sağlayıcıları ve işleme kapsamını hizmet gereklerine göre bu liste dâhilinde belirler; listeye ekleme, metnin güncellenmesi ve Grup'a bildirim ile yapılır.

Diğer alıcılar: Barındırma ve iletişim altyapısı sağlayıcıları (sunucu, WhatsApp/Meta, e-posta) ile hukuken yetkili kurumlar.

Haklar: Müşteri ve Grup katılımcıları, KVKK'nın 11. maddesindeki haklarını (bilgi talep etme, düzeltme, silme, itiraz vb.) support@talivio.com üzerinden kullanabilir.

6. Müşteri'nin yükümlülükleri

• Grup'a yalnızca hizmetle ilgili içerik paylaşmak; özel nitelikli kişisel veri (sağlık, din, biyometri vb.) ve hizmetle ilgisi olmayan üçüncü kişilere ait kişisel veri paylaşmamak. Paylaşılması hâlinde bundan doğan sorumluluk Müşteri'ye aittir.
• Grup'a kendi tarafından eklenecek kişilerin bu metinden haberdar olmasını sağlamak; katılımcı değişikliklerini Talivio'ya bildirmek.
• Onay mekanizmasını özenle kullanmak; verilen onayların proje ve üretim ortamı üzerinde doğrudan sonuç doğuracağını bilmek.
• Erişim bilgilerini (depo, sunucu, veritabanı) yalnızca tanımlı kanallardan Talivio'ya iletmek; Grup içinde parola ve benzeri sır paylaşmamak.

7. Fikri ve sınai haklar

Sistem tarafından Müşteri'nin projesi için üretilen kod ve içerik, taraflar arasındaki mevcut hizmet/proje sözleşmesindeki fikri hak düzenine tabidir.

8. Kayıt ve saklama

Grup içerikleri, iş kayıtları, onaylar ve sistem oturum dökümleri; denetim, güvenlik ve uyuşmazlık hâlinde ispat amacıyla kaydedilir ve 2 yıl süreyle saklanır. Süre sonunda veriler silinir veya anonim hâle getirilir. (Saklama süresi hukuki incelemede kesinleşecektir.)

9. Hizmet seviyesi ve platform riski

Hizmet, WhatsApp platformu üzerinden sunulur. Platformdan, internet altyapısından veya üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan kesinti ve gecikmelerden Talivio sorumlu tutulamaz; kanalın kesintiye uğraması hâlinde Talivio, işleri e-posta veya diğer kanallardan sürdürmek için makul çabayı gösterir. Hizmet, aksi yazılı olarak taahhüt edilmedikçe belirli bir yanıt veya çözüm süresi garantisi içermez.

10. Sorumluluğun sınırlandırılması

Talivio, hizmeti özenle sunar; ancak 4. maddede açıklanan nitelik gereği çıktıların hatasız olacağını taahhüt etmez. Onaylı işlemlerden doğan sonuçlar (yayına alınan değişiklik, veritabanı düzenlemesi) onayın kapsamı dâhilinde Müşteri'nin sorumluluğundadır. Talivio'nun bu hizmetten doğan toplam sorumluluğu, kasti veya ağır kusur hâlleri saklı kalmak üzere, Müşteri'nin son üç aylık hizmet bedeli ile sınırlıdır; dolaylı zarar, kâr kaybı ve veri kaybı sorumluluk kapsamı dışındadır. (Bu madde hukuki incelemede kesinleşecektir.)

11. Değişiklikler

Talivio bu metni güncelleyebilir. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır; esaslı değişiklikler Grup'a Sistem tarafından bildirilir. Bildirimden sonra Grup'ta kalınması, güncel metnin kabulü anlamına gelir.

12. Uygulanacak hukuk ve yetki

Bu metinden doğan uyuşmazlıklarda uygulanacak hukuk ve yetkili merci, taraflar arasındaki mevcut hizmet/proje sözleşmesindeki düzenlemeye tabidir. (Bu madde hukuki incelemede kesinleşecektir.)